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牙科医院电话礼仪

时间:2023-12-20 11:45:53
牙科医院电话礼仪

牙科医院电话礼仪

  牙科医院接听电话的礼仪,你会吗?下面是小编为大家整理的关于的牙科医院的电话礼仪,欢迎大家阅读!

  1. 接电话

  1) 基本的礼仪

  ①对于第一次打来电话的人,第一印象是很重要的。

  在电话接起的时候,情绪和心理准备做好,清一下嗓子,面带微笑接起电话。

  不管是任何时候,都不是用声音,而是用准备好的心去与患者对话。

  因为通过声音,对方可以感受到说话人的表情。

  ②电话铃响起,不要马上接起来,等到铃响两声后,再接电话。

  ③接电话时,用“您好!这里是OO口腔医院!”作为问候。

  或者用医院里规定的其他问候语,先进行问候。

  在接电话的时候,报上自己的姓名是电话服务业务人员的责任感的表现。

  所以不要含糊报出自己的名字,请养成清晰地说出自己的名字的习惯.

  ④不管是什么电话,在结束时,将通话主要内容再说一遍,然后以“感谢您的来电。

  我是OOO口腔医院的OOO。

  祝您健康。

  ”作为通话的结尾。

  然后等对方挂电话后,挂电话。

  2) 对方是我们医院的患者的时候

  ①接电话时,要表现出基本的礼貌。

  ②再确认了患者姓名后,如果是知道的`患者,就按照了解的情况应答;如果是不知道的患者,就迅速查治疗记录,尽可能多的了解患者的情况,并进行应答。

  ③在尽可能多的掌握了患者的情况后,要表现出很熟悉的感觉,热情的打招呼,亲切的问候交谈。

  ④在给患者安排预约时间时,尽可能安排最快的日期和时间。

  (如果不能安排患者希望的时间的话,首先要至以歉意,然后说几个可能的时间。

  如果患者选择的时间,对治疗不利,就要向患者说明情况,然后建议为治疗的进行考虑,预约时间。

  )

  ⑤在约定了时间后,在向患者确认一遍“***,您的预约时间时*月*日*点*分。

  我们会提前做好准备等您。

  ”

  ⑥相同的,在进行任何电话时,结尾都要以“感谢您的来电。

  我是OOO口腔医院的OOO。

  祝您健康。

  ”作为通话的结尾。

  然后等对方挂电话后,挂电话。

  3)如果不是我们医院的患者的话

  ①接电话时,要表现出基本的礼貌。

  ②关于治疗费用的咨询电话,简单的回答有时会影响患者来医院的意愿。

  所以,最好请患者直接来医院进行商谈,会具体、详细的进行介绍。

  ③相同的,结尾都要以“感谢您的来电。

  我是OOO口腔医院的OOO。

  祝您健康。

  ”作为通话的结尾。

  然后等对方挂电话后,挂电话。

2. 打电话

  1)基本礼仪

  ①打电话尽量选择患者方便接电话的时间。

  将患者的治疗记录放在旁边,详细的了解后,再打电话。

  依照通电话的对象,做好相应的准备再打电话。

  ②首先,说“您好!这里是OO口腔医院!”表明自己的身份,然后“因为**给您打电话,请问您现在方便接电话吗?”确认后,将通话的目的一一说清楚。

  ③如果对方表示现在正忙,不方便接电话,要问清楚接电话方便的时间再挂断电话。

  然后,一定要在患者提到的时间再次致电。

  ④不要忘记基本的礼仪, 相同的,结尾都要以“感谢您的来电。

  我是OOO口腔医院的OOO。

  祝您健康。

  ”作为通话的结尾。

  然后等对方挂电话后,挂电话。

  2)预约时间是第二天的患者

  ①负责的职员,提前一天(最好使用晚上的时间)确认预约的状态。

  发短信,确认并提醒预约的情况。

  同样的事情,尽量避免让患者再打电话。

  ②对于患者需要提前准备的事项,一定要说明得周全。

  (如治疗费、先吃药等)

  ③最好在患者方便的时间打电话。

  3) 正在接受辛苦的治疗的患者。

  ①最好是使用晚上的时间致电。

  ②对于拔牙或接受种植牙治疗的患者,请在其吐掉纱布后(约两个小时后)打电话。

  ③对于接受了很辛苦的治疗给予安慰,确认一下现在的状况。

  4) 给患者的监护人打电话的情况

  ①很多监护人对牙科医院不是很了解,所以不要忘了先进行明确的介绍。

  ②确认一下患者现在的状况,并对之后治疗的情况进行说明。

  ③对于治疗费,也要明确的提出。

  5) 如果患者在预约当天没有来医院的话

  ①当天晚上或患者平时方便接电话的时间给患者致电。

  ②患者说出可能来医院治疗的时间的话,尽可能安排尽快的时间。

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