牙科医院电话礼仪

牙科医院电话礼仪

　　牙科医院接听电话的礼仪，你会吗?下面是小编为大家整理的关于的牙科医院的电话礼仪，欢迎大家阅读!

　　1. 接电话

　　1) 基本的礼仪

　　①对于第一次打来电话的人，第一印象是很重要的。

　　在电话接起的时候，情绪和心理准备做好，清一下嗓子，面带微笑接起电话。

　　不管是任何时候，都不是用声音，而是用准备好的心去与患者对话。

　　因为通过声音，对方可以感受到说话人的表情。

　　②电话铃响起，不要马上接起来，等到铃响两声后，再接电话。

　　③接电话时，用“您好!这里是OO口腔医院!”作为问候。

　　或者用医院里规定的其他问候语，先进行问候。

　　在接电话的时候，报上自己的姓名是电话服务业务人员的责任感的表现。

　　所以不要含糊报出自己的名字，请养成清晰地说出自己的名字的习惯.

　　④不管是什么电话，在结束时，将通话主要内容再说一遍，然后以“感谢您的来电。

　　我是OOO口腔医院的OOO。

　　祝您健康。

　　”作为通话的结尾。

　　然后等对方挂电话后，挂电话。

　　2) 对方是我们医院的患者的时候

　　①接电话时，要表现出基本的礼貌。

　　②再确认了患者姓名后，如果是知道的`患者，就按照了解的情况应答;如果是不知道的患者，就迅速查治疗记录，尽可能多的了解患者的情况，并进行应答。

　　③在尽可能多的掌握了患者的情况后，要表现出很熟悉的感觉，热情的打招呼，亲切的问候交谈。

　　④在给患者安排预约时间时，尽可能安排最快的日期和时间。

　　(如果不能安排患者希望的时间的话，首先要至以歉意，然后说几个可能的时间。

　　如果患者选择的时间，对治疗不利，就要向患者说明情况，然后建议为治疗的进行考虑，预约时间。

　　)

　　⑤在约定了时间后，在向患者确认一遍“***，您的预约时间时*月*日*点*分。

　　我们会提前做好准备等您。

　　”

　　⑥相同的，在进行任何电话时，结尾都要以“感谢您的来电。

　　我是OOO口腔医院的OOO。

　　祝您健康。

　　”作为通话的结尾。

　　然后等对方挂电话后，挂电话。

　　3)如果不是我们医院的患者的话

　　①接电话时，要表现出基本的礼貌。

　　②关于治疗费用的咨询电话，简单的回答有时会影响患者来医院的意愿。

　　所以，最好请患者直接来医院进行商谈，会具体、详细的进行介绍。

　　③相同的，结尾都要以“感谢您的来电。

　　我是OOO口腔医院的OOO。

　　祝您健康。

　　”作为通话的结尾。

　　然后等对方挂电话后，挂电话。

2. 打电话

　　1)基本礼仪

　　①打电话尽量选择患者方便接电话的时间。

　　将患者的治疗记录放在旁边，详细的了解后，再打电话。

　　依照通电话的对象，做好相应的准备再打电话。

　　②首先，说“您好!这里是OO口腔医院!”表明自己的身份，然后“因为**给您打电话，请问您现在方便接电话吗?”确认后，将通话的目的一一说清楚。

　　③如果对方表示现在正忙，不方便接电话，要问清楚接电话方便的时间再挂断电话。

　　然后，一定要在患者提到的时间再次致电。

　　④不要忘记基本的礼仪， 相同的，结尾都要以“感谢您的来电。

　　我是OOO口腔医院的OOO。

　　祝您健康。

　　”作为通话的结尾。

　　然后等对方挂电话后，挂电话。

　　2)预约时间是第二天的患者

　　①负责的职员，提前一天(最好使用晚上的时间)确认预约的状态。

　　发短信，确认并提醒预约的情况。

　　同样的事情，尽量避免让患者再打电话。

　　②对于患者需要提前准备的事项，一定要说明得周全。

　　(如治疗费、先吃药等)

　　③最好在患者方便的时间打电话。

　　3) 正在接受辛苦的治疗的患者。

　　①最好是使用晚上的时间致电。

　　②对于拔牙或接受种植牙治疗的患者，请在其吐掉纱布后(约两个小时后)打电话。

　　③对于接受了很辛苦的治疗给予安慰，确认一下现在的状况。

　　4) 给患者的监护人打电话的情况

　　①很多监护人对牙科医院不是很了解，所以不要忘了先进行明确的介绍。

　　②确认一下患者现在的状况，并对之后治疗的情况进行说明。

　　③对于治疗费，也要明确的提出。

　　5) 如果患者在预约当天没有来医院的话

　　①当天晚上或患者平时方便接电话的时间给患者致电。

　　②患者说出可能来医院治疗的时间的话，尽可能安排尽快的时间。