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门店运营计划书

时间:2024-03-01 09:57:22
门店运营计划书

门店运营计划书

光阴迅速,一眨眼就过去了,相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧!此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。你所接触过的计划都是什么样子的呢?以下是小编为大家整理的门店运营计划书,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

门店运营计划书1

一:店铺组织结构

二:工作内容

(一) 店长

1:负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作

2:负责网店日常改版策划、上下架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作

3:负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及排名

4:负责执行与配合公司的相关营销活动,策划店铺促销活动方案

5:收集市场和同行业信息,提供有效的对手分析对应方案

6:制定销售计划,带领团队完成业绩指标

7:对团队定期进行指导培训,巩固团队合作,人事管理等

8:客户关系维护,处理客户投诉纠纷问题

9:配合协助好上级领导的相关指导工作

(二) 客服

通过聊天软件,耐心回答客户的各种问题,达成双方愉快交易,处理订单信息 熟悉淘宝的操作流程,处理客户要求,修改价格,管理店铺等 为客户耐心提供售后服务,以良好的心态解决中差评和投诉纠纷 配合协助好上级领导的相关指导工作

(三) 美工

主要工作内容(PS 合成 调色 抠图 必须熟练) 1:负责店铺的视觉规划、设计,以及产品描述工作 2:负责公司产品图片的后期处理和排版 3:配合协助好上级领导的相关指导工作

(四) 物流发货

1:能吃苦 细心 稳定

2:对货物产品进行包装以及发货

3:清点货物库存,和销售客服及时沟通了解客户需求

4:配合协助好上级领导的相关指导工作

(五) 推广

1:策划并制定店铺产品推广方案(包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销等)等营销推广工作

2:研究对手的方案,进行分析,提出应对建议

3:对数据进行分析,及时进行优化和提交

4:配合协助好上级领导的相关指导工作

(六) 编辑

1:负责策划文案的构思和撰写

2:负责店铺宝贝描述和更新

3:负责宝贝标题的编辑和修改等

4:负责宝贝的上下架编辑处理

5:配合协助好上级领导的相关指导工作

三:工作考核

1、业绩:业绩不仅仅指销售业绩,作为电子商务项目,网店流量(包括UV和PV)、转化率、

客单价、回头率等也是非常重要的指标,并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等,最终把这些指标量化到具体数值,再根据各部门不同情况来分别认领,比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的,承担销售业绩的比重也不一样。

2、客户满意度:淘宝设置了三个指标,分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”,需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。

3、团队合作成长:一个良好的团队运转需要每位同事的积极配合,对于工作表现出色的员

工给予一定的奖励,处理好员工之间的人际关系。

四:运营规划

(一)店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。

(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。

2、配合淘宝的店铺的推广活动,做好营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。

(三)售后问题

委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。

(四)配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

门店运营计划书2

1 了解公司产品

当京东规则了解后,在接手一个门店时,首先了解公司的产品,门店现状及产品的特性,比如说衣服:有应季,最新流行元素之说;食品有安全、口感及群众之说;保健食品,功效及人群之说。

恒源祥的品牌知名度还是比较广的,我所了解的是以棉为主,产品有保暖内衣及棉袜,这只是我潜在的了解,这个潜在的认知,不足以满足接下来的门店运营。对产品自身的了解,才能做到更好的选品,才能把产品的卖点展现给买家。

2 门店装修

京东门店的运营离不开门店的整体布局,门店装修,需要对门店整体风格进行把握。门店的装修一般有首页、宝贝详情页、及专题页面的装修,当然门店的装修是基于消费者的理解,所给出的画面展示。对于门店的装修,平时要多跟设计人员沟通,并学习行业优秀门店,总结他们的装修特色,分析总结。

3 行业数据分析及选品

想要做好一个门店,通过数据罗盘可以看下行业数据,分析下二级类目的数据以及其下的子类目的一些数据,比如子类目排行丶各个子类目的指数等,通过行业的趋势,按成交和关注度来分析,这个行业淡旺季是否明显,方便我们做好规划。

在子类目中,可以看出销售排行前十的产品,可以帮助我们做好选品规划,有的时候小品类也能获得意想不到的收获,我上一份工作,就是做保健品的,明目益智这个类目本来不是很大,但是也为门店做出了一部分的销售额。

在京东做过一段时间,其实京东的数据罗盘中很多数据是不准确的,掺水的数据太多,有些数据只能作为参考,比如说热销商家、热销产品大部分是刷出来的,我之前也做过一段时间的刷单,对于这一点还是比较了解的,所以在做运营的时候,数据分析要理性,不能过于依赖京东数据罗盘,可以和天猫数据魔方相互相互做些参考。

4 产品价格定位

单品定价,根据我之前的经验,一般是分析竞争对手,看下这个类目的价格区间,受众人群,选择比较适合自己产品的价格。

5 单品运营

销售额=访客数*客单价*转化率

根据这个公式我们很多工作可以做的更细致。可围绕点击率的因素如:标题、主图、价格、政策....等做单品优化。我们都知道,产品的标题及副标题影响单品的展现,所以做好主要关键词及长尾词的优化。优化主图,提升有效点击率,这个是我之前一直坚持的,有效的点击等于质量得分。我之前所了解的京东的主图要求比较简洁,干净,不能出现拼接,白底。所以在京东上的主图更需要有创意。

单品的转化率,更需要找准产品的卖点,做好副标题及政策的优化,更细致些就是做好口碑营销,提升单品的转化。

关于客单价,我做的最多的就是通过买送、满减、满送来刺激客户多买,提升单品的客户单价。

据我对京东平台的认识,这个认识是建立在一年前,京东对首页的引导并不是特别强,所以关联板块需要运营来话费心思来做了。关联我们可做的内容非常多,需要做的精细化,而非关联的产品越多越好,多了反而使买家产生疲劳感。要做就要做出门店的特色,我比较擅长的是,一张爆款海报,关联3-4款产品,引导到门店首页。接下来就是所销售产品的海报,直观的表达产品的卖点,抓住客户的需求,进而才是整个产品的描述相关。

6 门店大爆款运营与精细化运营

门店大爆款运营,顾名思义,就是门店打造一至两款甚至是多款大爆款产品,但是这种运营的方式经过半年的尝试,并不是最安全的运营方式,存在一定的风险,若受到季节及市场需求等多种环境的影响,会发现门店销售额的落差会非常大。而精细化运营,深耕细作的方式,是慢而求稳的'发展方式,但是这种方式比较适合小型商家。这两种的运营思维,都分别在两个门店实施过。但比较庆幸的是,在大爆款逐渐萧条的时候,门店其他品类在慢慢起步,门店的总销售额并没有受到太大的波动,这就是最后的转型期,大爆款运营与精细化运营相结合。

提到爆款,是网店运营都会提到的,打造爆款。

在京东打造爆款,根据我做京东和淘宝运营后的经验来说,京东要比淘宝占具更多的优势,切相对来说更容易些。

7 爆款的打造

京东的自然排名与销量排名规则是我们必须要掌握的,京东类目做调整后,很多规则打破,当时摸索加一段时间的数据分析,京东销量排名规则销售件数权重占比还是比较高的,自然排名销售额占比权重要相对较高些。当然也总结出,如何更快的提升产品的排名方法。

打造爆款,可以说离不开刷单。然京东和淘宝不同,两极分化比较严重,意思就是要么

挤上去,要么饿死,在第一页下面有时还不如第二页的上面。这也是很多人问我,我都刷到第一页了,怎么还卖不出去,那你可能就是在第一页下面。所以,总结下来,刷单不能盲目,要有计划,做哪些词,哪些产品,做到什么位置,排名规则及各项维度都要把握好。

关于京东刷单,也不能盲目的去刷,因为京东的扣点也是比较高的,刷单费用要做到能节省就节省。

刷单中的注意事项我简单的说下,其实也就是安全性的问题。网络、ip、账号、转化率、下单时间及收货地址等等。

8 参加京东活动

以前跟京东运营关系比较好,给过不少的资源,让我感觉到是即惊喜又吐血,京东单品团,活动效果真的是太差。而手机端的活动特别给力,掌上秒杀,微店,手Q等活动。这些资源位置需要和京东对接运营打好关系。

当然让对接运营关注到的话,就是门店的销售额更够说的上话。有的时候很例外,可以抓住机遇,有的时候,京东运营也需要商家的帮助,比如表格的整理,比如需要商家设计团队做一个主题活动,需要看运营的主动性。

9 那些年我们想看而看不清的无线端

说起无线端,是最近两年比较火的流行趋势,自14年,京东与腾讯合作,微店、手Q可以说是一个很大的发展趋势。曾有一段时间,专心研究无线端。PC端和手机端的描述是可以同步,排名规则大豆相同。手机端的评论数跟淘宝的确认收货人数一样重要。在设置促销的时,可以设置京豆优惠会在价格旁显示一个豆字,其实这点跟淘宝也差不多了。目前手机端的流量有时大于pc端,但是转化率缺远远低于pc端。

10 京东推广 精准通

门店流量很多都是大家所关注的,通过搜索丶产品优化丶页面优化等来逐步积累流量,还可以通过开车做引流,很多时候的开车更是为了刷单做准备。

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